Invia la tua richiesta

1I tuoi dati

Nome*

Cognome*

Sei*

Ragione sociale*

Via

Numero

Cap

Città

Paese*

E-mail*

Telefono*

Fax

Contatto Skype

Website

Seleziona numero controparti

2I dati dell’altra parte

Nome*

Cognome*

È*

Ragione sociale*

Via

Numero

Cap

Città

Paese*

E-mail*

Telefono*

Fax

Website

3Descrizione del problema

Data di invio

13-12-2019

Il problema riguarda un bene/servizio acquistato online?

Data dell'acquisto*

Tipo di bene/servizio acquistato*

Valore economico (€ xxxx.xx)*

Oggetto della controversia*

Descrizione*

Fai un primo tentativo con la controparte.
In caso di esito negativo usa RisolviOnline.com

Hai già tentato di risolvere il problema direttamente con l'altra parte?

SiNo

Se hai già provato a risolvere la questione con altri ADR (sistemi di risoluzione delle controversie alternativi al tribunale) o con il tribunale e non hai avuto una risposta soddisfacente, è possibile che anche utilizzando RisolviOnline.com il risultato non cambi.
Sei sicuro di voler continuare?

Il problema è stato trattato da un altro centro ADR o da un tribunale?

SiNo

Se esiste un centro che ha competenza specifica su questo tipo di controversia, sei sicuro di voler attivare RisolviOnline.com?

Esiste un centro ADR specifico per questo problema?

SiNo

Quale strumento di comunicazione vorresti utilizzare?

Preferenza lingua*

Voglio risolvere il problema con la mediazione/valutazione *

Allega documenti (max 5M)

Documento 1

Documento 2

Documento 3

Documento 4

Documento 5

Informativa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa vigente in materia di trattamento dei dati personali

Informiamo gli utilizzatori di RisolviOnline.com:

1. Titolare dei dati
Titolare del trattamento è la Camera Arbitrale Nazionale e Internazionale di Milano (di seguito “Camera Arbitrale), Azienda Speciale della Camera di Commercio di Milano MonzaBrianza Lodi (di seguito “Camera di Commercio”), con sede legale in Via Meravigli 9/B, 20123 Milano e sede operativa in Via Meravigli 7, 20123 Milano.

2. Finalità del trattamento
I dati conferiti con la presente richiesta di registrazione al sito saranno utilizzati per gli scopi istituzionali per cui sono raccolti e specificamente per:
a) consentire al Titolare l’esecuzione del servizio richiesto di risoluzione online delle controversie e l’adempimento degli obblighi imposti dalla legge o comunque connessi alla gestione dei suddetti servizi, inclusi gli aspetti amministrativi e contabili.
b) previo Suo espresso consenso, svolgere le attività relative e conseguenti alla promozione delle iniziative promosse dalla Camera Arbitrale quali, a titolo esemplificativo, l’invio di comunicazioni e/o di materiale informativo relativo alla attività interna ed esterna del Titolare, nonché dei servizi erogati e delle iniziative intraprese (convegni, commissioni di studio, ricerche, corsi di formazione in materia di risoluzione alternativa delle controversie, anche in collaborazione con altre istituzioni arbitrali, italiane o straniere, ovvero con associazioni economiche, imprenditoriali e professionali o con altri organismi pubblici e privati, nazionali e internazionali, interessati alla diffusione delle procedure sopra citate).

3. Modalità di trattamento
I dati personali sono trattati dal titolare del trattamento mediante acquisizione e archiviazione elettronica presso banche dati protette da idonei sistemi di sicurezza volte a prevenire la perdita di tali dati, l’uso illecito, l’accesso non autorizzato o trattamenti non consentiti o non conformi alle finalità della raccolta. I dati posso essere trattati con processi decisionali automatizzati, comprensivi di attività di profilazione.

4. Conferimento dei dati
Il conferimento dei dati è di carattere volontario. Il mancato conferimento comporterà l’impossibilità di accedere al servizio.

5. Comunicazione e diffusione
I dati conferiti possono essere comunicati a personale autorizzato della Camera di Commercio e delle sue Aziende Speciali e Società partecipate. In ogni caso tali dati non saranno diffusi.

6. Periodo di conservazione
I dati forniti saranno trattati e conservati per il periodo strettamente necessario al perseguimento delle finalità sopra dichiarate e comunque non oltre quanto indicato nel “Registro dei Trattamenti” dell’Ente. 

7. Diritti dell’interessato e forme di tutela
All’interessato è garantito l’esercizio dei diritti riconosciuti dagli artt. 12 e ss. del Reg. (UE) 2016/679 e dalla normativa vigente in materia. In particolare, gli è riconosciuto il diritto di accedere ai propri dati personali, di chiederne la rettifica, l’aggiornamento o la cancellazione se incompleti, erronei o raccolti in violazione di legge, l’opposizione al loro trattamento, la trasformazione in forma anonima o la limitazione del trattamento.
All’interessato è inoltre riconosciuto il diritto di proporre segnalazione, reclamo e ricorso presso l’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali, secondo le modalità previste dall’Autorità stessa.

Per l’esercizio dei diritti è possibile rivolgersi al Titolare del trattamento - (privacycam@mi.camcom.it)

* accetto

Regolamento

1. AMBITO DI APPLICAZIONE 
RisolviOnline della Camera Arbitrale di Milano è un servizio di risoluzione online delle controversie commerciali in cui sono coinvolti consumatori e/o imprese, con particolare riferimento a quelle derivanti da Internet e dal commercio elettronico. Non sussistono limiti riguardanti la nazionalità delle parti coinvolte nella controversia né di valore economico della stessa. 
RisolviOnline non rientra nell’applicazione del D. Lgs. 28/2010.

2. LA SEGRETERIA 
La Segreteria amministra il servizio RisolviOnline. 
I funzionari della Segreteria devono essere e apparire imparziali nella gestione della pratica e nei confronti di tutti i soggetti coinvolti. 
Per controversie di valore economico fino a 5.000 Euro, il funzionario può assumere il ruolo di terzo per la risoluzione della controversia.
 
3. IL TERZO INDIPENDENDENTE E NEUTRALE: facilitatore e valutatore
RisolviOnline mette a disposizione delle parti in lite un esperto (il terzo) il cui ruolo è diverso a seconda della modalità risolutiva prescelta.
1) Il Terzo Facilitatore: aiuta le parti a raggiungere un accordo senza entrare nel merito della controversia né decidere chi ha ragione o torto. Assiste le parti a dialogare e cooperare alla soluzione del problema;
2) Il Terzo Valutatore: formula una proposta di soluzione della controversia (non vincolante) basandosi su quanto esposto dalle parti.
La Segreteria individua il terzo all’interno di una lista redatta secondo criteri di competenza e professionalità. Il terzo si impegna a rispettare le Regole di RisolviOnline e le Norme di Comportamento ad esse allegate.  
Il terzo deve comunicare alla Segreteria qualsiasi fatto, circostanza o rapporto connesso alle parti o all’oggetto della controversia che possa influire sulla propria indipendenza, neutralità ed imparzialità. 
 
4. AVVIO  
La parte interessata attiva la procedura con la trasmissione via web dell’apposito modulo presente su www.risolvionline.com. 
Ricevuto il modulo, la Segreteria contatta l’altra parte via email, invitandola a aderire al procedimento entro 15 giorni dal contatto.  
Se la parte invitata al procedimento accetta di partecipare, compila l’apposito modulo trasmettendolo alla Segreteria.
Ricevuta l’adesione, la Segreteria  ne dà comunicazione alla parte attivante e procede all’individuazione del terzo.  

5. SVOLGIMENTO 
Il procedimento può svilupparsi, sin dall’inizio, tramite uno dei sistemi di comunicazione messi a disposizione dal servizio o anche, qualora il terzo lo ritenga possibile e opportuno, con l’utilizzo combinato di tali strumenti. 
1) Facilitazione: 
Le parti partecipano di persona al procedimento. In caso contrario possono nominare un rappresentante informato sulla vicenda e in possesso dei poteri di negoziare e sottoscrivere l’eventuale accordo. In tal caso dovranno far pervenire alla Segreteria una delega che attesti tali poteri unitamente agli estremi del documento di identità.
Le parti possono farsi assistere da consulenti, legali o persone di fiducia. 
Le parti sono tenute al rispetto delle istruzioni fornite dal facilitatore relative alla tempistica e in generale alla gestione del procedimento che viene condotto senza formalità.  
Il terzo facilitatore ha la facoltà di comunicare con le parti congiuntamente oppure in via riservata con ciascuna di esse. Se le parti raggiungono un accordo questo viene formalizzato e avrà valore di contratto.
2) Valutazione: 
Il valutatore formula una o più proposte di soluzione della controversia sulla base della documentazione fornita dalle parti. Egli può richiedere brevi note esplicative per meglio comprendere il caso utilizzando gli strumenti messi a disposizione dalla piattaforma.
Le proposte di soluzione vengono rese disponibili alle parti entro 10 giorni lavorativi dall’accettazione dell’incarico.
Se le parti convergono su una di tali proposte, viene steso e siglato l’accordo che ha valore di contratto.

6. CONCLUSIONE  
Il procedimento si conclude in ognuna delle seguenti ipotesi: 

a) Nel caso in cui la parte invitata non accetti di partecipare al procedimento; 
b) Trascorsi 15 giorni dal contatto con la parte invitata senza che l’accettazione sia pervenuta alla Segreteria;
c) Quando non viene raggiunto un accordo;
d) Quando viene raggiunto un accordo nella facilitazione;
e) Quando le proposte di soluzione vengono rese disponibili alle parti interessate nell’area a loro riservata del sito RisolviOnline.com nella valutazione.

7. LA RISERVATEZZA 
La Camera Arbitrale di Milano garantisce la riservatezza del procedimento. La Segreteria ed il terzo si impegnano a non divulgare quanto appreso in occasione del procedimento.  
Le parti sono tenute a non divulgare a terzi i fatti e le informazioni apprese durante il procedimento e a non creare e conservare copia delle comunicazioni attinenti al merito del procedimento. L’obbligo di riservatezza viene meno solo se tutte le parti della controversia siano d’accordo e manifestino tale volontà per iscritto. 
Le parti si impegnano, inoltre, a non utilizzare, nel corso di eventuali procedimenti contenziosi 
promossi in relazione alla medesima controversia, quanto appreso durante il procedimento e a non chiamare il terzo o il funzionario di RisolviOnline a testimoniare sui fatti e sulle circostanze relative al procedimento. 

8. CIRCOSTANZE IMPREVISTE 
In tutti i casi non espressamente previsti dalle presenti Regole, la Segreteria procederà valutando il caso concreto in accordo con le Regole stesse.

* accetto

* Campo obbligatorio