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Informativa per il trattamento dei dati personali nell’ambito delle procedure di risoluzione online delle controversie commerciali

(Aggiornamento del 23 giugno 2020)

Camera Arbitrale di Milano S.r.l., con sede legale in Milano, Via Meravigli n. 9/b – 20123, C.F. e P.IVA 05121020969, in qualità di titolare del trattamento (in seguito, “Titolare”), La informa ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”) e della vigente normativa nazionale in materia di protezione dei dati personali che i Suoi dati saranno trattati con le modalità e per le finalità seguenti:

1.	Oggetto del trattamento
Il Titolare tratta i seguenti dati personali, identificativi e non particolari (in seguito, “Dati” o “Dati Personali”), raccolti presso di Lei o dal Suo avvocato ovvero forniti dalla controparte o dall’avvocato di quest’ultima in occasione della proposizione della istanza o nelle successive fasi delle procedure di risoluzione online delle controversie commerciali svolte mediante il portale www.risolvionline.com (in seguito, “Procedure”):
•	nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, codice fiscale, contatto Skype, user ID, password, dati di fatturazione, etc.;
•	altri dati eventualmente contenuti negli atti relativi alle Procedure;
•	dati di navigazione quali gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al Sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente. Tali informazioni sono raccolte mediante i cookie descritti nella Cookie Policy del Sito a cui si rimanda.

2.	Finalità e basi giuridiche del trattamento
I suoi Dati personali sono trattati senza Suo previo consenso per le seguenti finalità di servizio e basi giuridiche:
•	l’esecuzione di un compito di interesse pubblico, e, in particolare, per garantire il corretto svolgimento delle varie fasi delle Procedure.
•	l’adempimento di obblighi contrattuali, e, in particolare per:
-	la navigazione e l’utilizzo del portale risolvionline.com;
-	la creazione e la gestione dell’account personale;
-	la gestione degli incassi e dei pagamenti e la conseguente fatturazione.
•	l’adempimento da parte del Titolare di obblighi di legge derivanti da normative nazionali e comunitarie nonché derivanti da disposizioni impartite da autorità a ciò legittimate dalla legge, con particolare riferimento alla normativa in materia di risoluzione online delle controversie;
•	il perseguimento di un legittimo interesse del Titolare, e, in particolare, per l’esercizio dei diritti del Titolare in sede giudiziaria e la gestione del contenzioso, nonché la prevenzione e repressione degli atti illeciti: l’interesse del Titolare corrisponde al diritto di azione costituzionalmente garantito (art. 24 Cost.) e, in quanto tale, è socialmente riconosciuto come prevalente rispetto agli interessi del singolo soggetto interessato.

I suoi Dati personali sono trattati solo previo Suo consenso per le seguenti ulteriori finalità:
•	effettuare statistiche – realizzate mediante i cookie descritti nella Cookie Policy a cui si rimanda – finalizzate ad ottimizzare e migliorare la navigazione sul sito web, nonché per la comunicazione dei dati a soggetti terzi mediante l’utilizzo di cookie e/o altri strumenti (es. pixel). In tal caso il consenso è fornito mediante l’apposito pulsante del banner cookie.

3.	Conservazione dei Dati 
Il Titolare tratta i Dati Personali per il tempo necessario per adempiere alle finalità di cui sopra e comunque per non oltre:
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4.	Conferimento dei dati 
Il conferimento dei Dati Personali per le finalità di servizio è necessario per avviare e proseguire le diverse fasi della mediazione online. Il conferimento dei Dati Personali per le ulteriori finalità è facoltativo ed in caso di mancato conferimento non consentirà di svolgere statistiche sull’utilizzo del Sito.

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6.	Comunicazione dei Dati
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7.	Trasferimento dei Dati
I Suoi Dati non saranno diffusi ma potrebbero essere trasferiti al di fuori dell’Unione Europea nel caso in cui una delle parti della mediazione online sia un soggetto che risiede al di fuori dell’UE. In tali circostanze il trasferimento dei Dati viene effettuato sulla base delle deroghe previste dall’art. 49, par. 1, lett. c) e d) del GDPR.

8.	Diritti dell’interessato
Il Titolare La informa che, in qualità di soggetto interessato, se non ricorrono le limitazioni previste dalla legge, ha i diritti di cui agli artt. 15 e ss. GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati ed opposizione) che potranno essere esercitati inviando una raccomandata a.r. all’indirizzo del Titolare ovvero una mail o una PEC a camera.arbitrale@legalmail.it. Lei ha altresì il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali.

9.	Titolare, responsabile per la protezione dei dati e responsabile del trattamento
Il Titolare ha nominato un Responsabile per la Protezione dei Dati Personali contattabile inviando una mail all’indirizzo dpo.camarb@mi.camcom.it.

Camera Arbitrale di Milano S.r.l.

* Privacy policy

1. AMBITO DI APPLICAZIONE

 RisolviOnline.com della Camera Arbitrale di Milano è un servizio di risoluzione online delle controversie commerciali tra consumatori e imprese/professionisti oppure tra imprese/professionisti indipendentemente dalla residenza o sede geografica.

RisolviOnline.com può rifiutare, dandone comunicazione motivata all'istante entro 21 giorni dal deposito della domanda, il trattamento della controversia per i seguenti motivi: 

a)      La controversia non rientra nell’ambito di applicazione di RisolviOnline.com[1]

b)      La controversia è futile o temeraria;

c)      Il consumatore non ha effettuato un primo tentativo di risolvere la controversia direttamente con il professionista;

d)      Per la controversia è prevista dalla legge la competenza specifica di un diverso ADR.

e)      Il trattamento della controversia rischierebbe di nuocere significativamente all’efficace funzionamento del servizio.

 

 2. LA SEGRETERIA

La Segreteria amministra il servizio RisolviOnline.com.

I funzionari della Segreteria devono essere e apparire imparziali nella gestione della pratica e nei confronti di tutti i soggetti coinvolti.

 

3. LINGUA DEL PROCEDIMENTO E COMUNICAZIONI TRA LA SEGRETERIA E LE PARTI

Salvo diverso accordo tra le parti e il terzo, la procedura di facilitazione e/o valutazione si svolgerà in Italiano e/o in inglese.

La Segreteria comunica con le parti in Italiano e/o in Inglese agli indirizzi di posta elettronica forniti dagli interessati.

 

4. IL TERZO INDIPENDENTE E NEUTRALE: valutatore e facilitatore

1)      Il Terzo Facilitatore: aiuta le parti a raggiungere un accordo senza entrare nel merito della controversia né decidere chi ha ragione o torto. Assiste le parti a dialogare e cooperare alla soluzione del problema;

2)      Il Terzo Valutatore: formula una o più proposte di soluzione della controversia (non vincolanti) basandosi su quanto esposto dalle parti nella documentazione depositata e sul principio di equità.

La Segreteria individua il terzo all’interno di una lista redatta secondo criteri di competenza e professionalità. Il terzo si impegna a rispettare le Regole di RisolviOnline.com e le Norme di Comportamento ad esse allegate. 

Il terzo deve comunicare alla Segreteria qualsiasi fatto, circostanza o rapporto connesso alle parti o all’oggetto della controversia che possa influire sulla propria indipendenza, neutralità ed imparzialità.

 

5. AVVIO

La parte interessata attiva la procedura con la trasmissione via web dell’apposito modulo ed eventuali allegati presente su www.risolvionline.com.

La Segreteria contatta l’altra parte all’indirizzo e-mail fornito dalla parte attivante, invitandola a aderire al procedimento entro 15 giorni dal contatto.   

Se la parte invitata al procedimento accetta di partecipare, compila l’apposito modulo trasmettendolo alla Segreteria insieme ad eventuali allegati.

Ricevuta l’adesione, la Segreteria ne dà comunicazione alla parte attivante e procede all’individuazione del terzo. 

Sia la domanda che l’adesione dovranno essere concise, chiare e complete. In caso contrario la Segreteria si riserva di sospendere il trattamento della pratica e di contattare le parti al fine di chiedere chiarimenti e integrazioni o di ridurre la documentazione prodotta.

Salvo espressa richiesta in senso contrario, l’intera documentazione relativa al caso è messa esclusivamente a disposizione del  terzo.

 

6. SVOLGIMENTO

Il procedimento si svolge unicamente tramite modalità telematiche all’interno dei due schemi offerti da RisolviOnline.com: facilitazione e valutazione. Qualora il terzo lo ritenga possibile e opportuno anche con l’utilizzo combinato di tali strumenti.

1)      Facilitazione:

Le parti partecipano di persona al procedimento. Oppure possono nominare un rappresentante informato sulla vicenda e in possesso dei poteri di negoziare e sottoscrivere l’eventuale accordo. In tal caso dovranno far pervenire alla Segreteria una delega che attesti tali poteri unitamente a copia dei documenti di identità di delegato e delegante.

Le parti possono farsi assistere da consulenti, legali o persone di fiducia.

Le parti sono tenute al rispetto delle istruzioni fornite dal facilitatore relative alla tempistica e in generale alla gestione del procedimento che viene condotto senza formalità. 

Il terzo facilitatore ha la facoltà di comunicare con le parti congiuntamente oppure in via riservata con ciascuna di esse. Se le parti raggiungono un accordo questo viene formalizzato e acquisisce valore di contratto.

2)      Valutazione:

Il valutatore formula una o più proposte di soluzione della controversia sulla base della documentazione fornita dalle parti e del principio di equità. Egli può richiedere brevi note esplicative per meglio comprendere il caso utilizzando gli strumenti messi a disposizione dalla piattaforma.

Le proposte di soluzione vengono rese disponibili alle parti entro 30 giorni lavorativi dall’accettazione dell’incarico.

Se le parti convergono su una di tali proposte, la Segreteria procede a trasferirla in un documento che una volta sottoscritto dalle parti acquisisce valore di contratto.

 

7. CONCLUSIONE

Il procedimento si conclude in ognuna delle seguenti ipotesi:

 

a)      Nel caso in cui la parte invitata non accetti di partecipare al procedimento;

b)      Trascorsi 15 giorni dal contatto con la parte invitata senza che l’accettazione sia pervenuta alla Segreteria;

c)      Quando viene raggiunto un accordo nella facilitazione;

d)      Quando la/le proposte di soluzione vengono rese disponibili nell’area riservata e le parti interessate si accordano su una di esse nella valutazione;

e)      In ogni caso, trascorsi  90 giorni dall’inizio del procedimento in assenza di richiesta congiunta di una proroga di tale termine – non superiore ad ulteriori 90 giorni;

f)       Quando una o tutte le parti si ritirano dalla procedura dandone notizia alla Segreteria oppure abbandonano la procedura per oltre 15 giorni lavorativi senza fornire giustificazione.

 

8. RISERVATEZZA

La Camera Arbitrale di Milano garantisce la riservatezza del procedimento. La Segreteria ed il terzo si impegnano a non divulgare quanto appreso in occasione del procedimento. 

Le parti sono tenute a non divulgare a terzi o in occasione di eventuali procedimenti contenziosi promossi in relazione alla medesima controversia, i fatti e le informazioni apprese durante il procedimento e a non creare e conservare copia delle comunicazioni attinenti al merito del procedimento. L’obbligo di riservatezza viene meno solo se tutte le parti della controversia sono concordi e manifestano tale volontà per iscritto.

Le parti si impegnano, inoltre, a non chiamare il terzo o il funzionario di RisolviOnline.com a testimoniare sui fatti e sulle circostanze relative al procedimento.

 

9. CIRCOSTANZE IMPREVISTE

In tutti i casi non espressamente previsti dalle presenti Regole, la Segreteria procederà valutando il caso concreto in accordo con le Regole stesse.

* Regolamento

* Campo obbligatorio