„RISOLVIONLINE NOTEIKUMI"
1. PIETEIKŠANĀS
Milānas Arbitrāžas kameras tiešsaistes starpniecībai (online mediācija) ir pakļauti komerciālie strīdi, kuros iesaistīti patērētāji un/vai uzņēmumi, īpaši tie, kas radušies internetā un e-komercijā. Nepastāv nekādi ierobežojumi attiecībā uz iesaistīto pušu nacionalitāti vai strīda vērtību.
2. PĀRVALDES BIROJS
„RisolviOnline" darbu vada Sekretariāts.
Sekretariāta darbiniekiem jābūt objektīviem organizējot lietas izskatīšanas procesu un pret iesaistītajām pusēm. Viņi nedrīkst izpaust ar konkrēto lietu saistītu informāciju, ne arī sniegt juridisku padomu, ne arī iesaistīties starpniecības aktivitātēs.
3. TIEŠSAISTES STARPNIEKS
Tiešsaistes starpnieks ir persona, kas palīdz pusēm panākt vienošanos, izmantojot tos rīkus, kas nodoti viņu rīcībā no „RisolviOnline" puses.
Starpnieks nenolemj, kam ir taisnība un kam nav. Viņš/viņa palīdz pusēm iesākt dialogu un strādāt kopā, lai panāktu vienošanos. Sekretariāts izvēlas tiešsaistes starpnieku no saraksta, kas sastādīts, balstoties pēc kompetences un profesionālo prasību kritērijiem. Tiešsaistes starpnieks apņemas ievērot „RisolviOnline" reglamentu un pievienotos rīcības noteikumus.
Tiešsaistes starpniekam jāatklāj Sekretariātam visi fakti, apstākļi vai attiecības, kas viņu saista ar pusēm vai strīda priekšmetu, kas varētu ietekmēt viņa/viņas neatkarību, objektivitāti vai neitralitātialitāti.
4. PROCESS
Process ir sadalīts sekojošās fāzēs:
4.1 AKTIVIZĒŠANA
Lai uzsāktu procesu, ieinteresētā puse aizpilda veidlapu, kas atrodama mājas lapā www.risolvionline.com un nosūtu to caur tīmekli.
Sekretariāts tad sazinās ar otru pusi cik ātri vien iespējams, aicinot viņu piekrist procesam 15 dienu laikā pēc e-pasta saņemšanas.
Ja otra puse piekrīt piedalīties procesā, Sekretariāts nekavējoties informē iesniedzēju un izvēlas tiešsaistes starpnieku.
Ja, no otras puses, otra puse nepiekrīt piedalīties procesā, lieta tiek izbeigta.
Ja netiek saņemts paziņojums no iesniedzēja pēc 60 dienām no dienas, kad sazinājās ar otru pusi un tā nenosūtīja piekrišanas paziņojumu Sekretariātam, process tiek izbeigts.
4.2 VADĀMĪBA
Procesu var vadīt no sākuma ar vienu no komunikāciju sistēmām, kas ir pieejamas pakalpojumam, vai ja starpnieks uzskata par nepieciešamu, var izmantot rīku kopumu. Puses ved savu procesu pašas. Viņiem var palīdzēt konsultanti, advokāti vai uzticami cilvēki. Ja viņi nolemj, ka viņus pārstāvēs kāda trešā puse, viņiem jānosūta uz Sekretariātu tāds dokuments, kas apliecina pārstāvja pilnvaras pārstāvēt starpniecības procesā un viņa/viņas identitāti.
Pusēm ir saistoši tiešsaistes starpnieka norādījumi par noteiktajiem termiņiem un vispārējo par procesa vešanu.
Tiešsaistes starpniekam ir iespējas sazināties individuāli un konfidenciāli ar katru no pusēm.
Ja puses īpaši pieprasa, starpnieks var sagatavot (nesaistošus) vienošanās projektus.
4.3 NOBEIGUMS
Process tiek izbeigts vienā no sekojošiem veidiem:
a. Kad puses vai starpnieks, vai Sekretariāts ir pārliecināti, ka nav pamata procesam.
b. Kad puses panāk vienošanos.
Vienošanās gadījumā tiek sastādīts dokuments, kuru puses paraksta un nosūta Sekretariātam pa faksu vai pastu.
5. KONFIDENCIALITĀTE
Milānas Arbitrāžas Kamera garantē tiešsaistes starpniecības procesa konfidencialitāti. Sekretariāts un tiešsaistes starpnieks uzņemas neizpaust trešajām pusēm jebkādu informāciju, kas iegūta procesa laikā.
Pusēm ir pienākums neizpaust trešajām pusēm tiešsaistes starpniecības procesa sīkumus, faktus un informāciju, kas iegūta procesa laikā, un neizgatavot un nepaturēt starpniecības procesa laikā iegūto piezīmju kopijas. Pienākums ievērot konfidencialitāti neattiecas tikai tad, ja abas iesaistītās puses vienojas un ja viņi rakstiski apstiprina šo vēlmi.
Pie tam puses apņemas neizmantot strīdīgās darbībās, kas uzsāktas attiecīgā strīda sakarā, jebko, ko viņi varētu būt uzzinājuši procesa laikā un nezvanīt tiešsaistes starpniekam vai „RisolviOnline" personālam, lai liecinātu par ar lietu saistītajiem faktiem vai apstākļiem.
6. NEPAREDZĒTI APSTĀKĻI
Visos gadījumos, kas nav skaidri atrunāti šajā Reglamentā, Sekretariātam jārīkojas, izvērtējot attiecīgo gadījumu, saskaņā ar šiem noteikumiem.
TARIFI
STRĪDA VĒRTĪBA | MAKSA (KATRAI STRĪDA PUSEI) |
līdz € 500 | € 25,20 |
No € 501 līdz € 1.000 | € 40,33 |
No € 1.001 līdz € 5.000 | € 80,67 |
No € 5.001 līdz € 10.000 | € 151,25 |
No € 10.001 līdz € 25.000 | € 252,08 |
No € 25.001 līdz € 50.000 | € 453,75 |
No € 50.001 līdz € 250.000 | € 1.008,33 |
Vairāk par € 250.001 | € 3.025,00 |
Maksa ir proporcionāla strīda vērtībai, kā tas parādīts cenrādī.
Maksājums jāveic tikai tad, ja pretējā puse, ar ko sazinās „RisolviOnline", piekrīt piedalīties procesā.
Maksā ir ietverta pakalpojuma cena, tiešsaistes šķīrējtiesneša atlīdzība un PVN.
Copyright 2008 Camera Arbitrale di Milano P.IVA 05121020969. All rights reserved.