• 
  • bg
    български
  • cs
    čeština
  • da
    dansk
  • de
    deutsch
  • el
    ελληνικά
  • en
    english
  • es
    español
  • et
    eesti keel
  • fi
    suomi
  • fr
    français
  • ga
    gaelige irish
  • hu
    magyar
  • it
    italiano
  • lt
    lietuvių kalba
  • lv
    latviešu valoda
  • mt
    malti
  • nl
    nederlands
  • pl
    polski
  • pt
    português
  • ro
    română
  • sk
    slovenčina
  • sl
    slovenščina
  • sv
    svenska
  • br
    brasileiro

HOME

• Kako deluje?
• Obrazec prošnje za koncilijacijo
• Seznam koncilijatorjev
• Pravila in cene
• Clause
• Kontakt

Pravila RISOLVIONLINE

1. PODROČJE UPORABE

Online spravni postopek Arbitražne zbornice v Milanu je namenjen reševanju trgovinskih sporov, v katere so vpleteni potrošniki in/ali podjetja, s posebnim poudarkom na sporih internetnega in elektronskega trgovanja. Ni omejitev v zvezi z narodnostjo v spor vpletenih strani, kot tudi ne o višini ekonomske vrednosti spora.

2. TAJNIŠTVO

Tajništvo upravlja storitev RisolviOnline.
Funkcijonarji tajništva morajo biti in se izkazati kot nepristranski v upravljanju zadeve in v odnosih z vsemi vpletenimi subjekti, ne smejo se vpletati v bistvo spora, niti izvajati dejanj pravnega svetovanja ali sprave.

3. ONLINE MEDIATOR

Online mediator je oseba, ki stranem v sporu pomaga doseči dogovor, z njima pa komunicira z instrumenti, ki mu jih daje na voljo RisolviOnline.
Mediator ne odloča o tem, katera stranka ima prav in katera ne, temveč strankama pomaga pri komuniciranju in sodelovanju za dosego dogovora. Online mediatorja izbere tajništvo s seznama, sestavljenega po kriterijih kompetentnosti in profesionalnosti.  Online mediator se obvezuje, da bo spoštoval pravila RisolviOnline in z njimi povezana pravila obnašanja.
Online mediator mora sporočiti tajništvu vsa dejstva, okoliščine ali odnose v zvezi s strankama ali sporno zadevo, ki bi lahko vplivala na njegovo neodvisnost, nevtralnost in nepristranskost.

4. POSTOPEK

Postopek se deli v naslednje faze:

4.1 ZAČETEK

Za pričetek postopka mora zainteresirana stran izpolniti in po spletu poslati ustrezen obrazec, ki se nahaja na spletni strani www.risolvionline.com.
Na podlagi tega bo tajništvo v najkrajšem možnem času stopilo v stik z drugo stranjo in jo povabilo, da v roku 15 dni od prejema elektronskega sporočila pristopi k postopku.
V primeru, da druga stranka privoli k sodelovanju v postopku, tajništvo to sporoči predlagatelju in izbere online mediatorja. 
V primeru, da druga stranka ne privoli k sodelovanju v postopku, se postopek zaključi.
Če stran predlagatelja ne sporoči svojega nestrinjanja, se po preteku 60 dni od stika z drugo stranjo, ne da bi tajništvo prejelo njen pristop, se postopek arhivira.

4.2 POTEK

Postopek se od vsega začetka lahko razvija s pomočjo enega od sistemov komuniciranja, ki jih storitev daje na voljo, če pa online mediator smatra za izvedljivo in primerno, tudi z uporabo kombinacije teh instrumentov. Stanki sodelujeta v postopku osebno. Lahko jima pomagajo svetovalci, pravniki ali zaupne osebe. V primeru odločitve o zastopanju, morata tajništvu dostaviti dokument, s katerim se dokazuje pooblastilo zastopnika v mediaciji in njegova identiteta.
Stranki sta dolžni spoštovati navodila, ki jima jih daje online mediator v zvezi z roki in nasploh z vodenjem postopka.
Online mediator ima pravico komunicirati z vsako stranko posebej in zaupno.
Če stranki to izrecno izrazita, lahko mediator izda mnenje o možnosti za rešitev spora (nezavezujoči).

4.3 ZAKLJUČEK

Postopek se konča z vsako od naslednjih možnosti:
a. če stranki ali mediator ali tajništvo smatrajo, da ni razlogov za nadaljevanje postopka,
b. če stranki skleneta dogovor.

V primeru dogovora se sestavi dokument, ki ga obe stranki podpišeta in ga po telefaksu ali po pošti pošljeta tajništvu.

5. ZAUPNOST

Arbitražna zbornica v Milanu zagotavlja zaupnost postopka online mediacije. Tajništvo in online mediator se obvezujeta, da podatkov, s katerimi sta se seznanila med postopkom, ne bosta razkrila tretjim osebam.
Stranki se obvezujeta, da tretjim osebam ne bosta razkrili tako samih okoliščin poizkusa online mediacije, kot tudi dejstev in podatkov, s katerimi sta se seznanili med postopkom in ne bosta izdelali ter hranili kopij sporočil v zvezi s postopkom. Obveznost zaupnosti se lahko odpravi le, če so se stranke v postopku sporazumele drugače in to voljo izrazijo v pisni obliki.
Stranki se poleg tega obvezujeta, da med potekom morebitnih pravdnih postopkov, ki bi se nanašali na ta isti spor, ne bosta uporabljali podatkov, s katerimi sta se seznanili med postopkom ter ne bosta klicali online mediatorja ali funkcionarja RisolviOnline k pričanju o dejstvih in okoliščinah v zvezi s postopkom.

6. NEPREDVILJIVE OKOLIŠČINE

V vseh primerih, ki niso izrecno predvideni s temi pravili, bo tajništvo postopalo z ocenjevanjem konkretnega primera, skladno s samimi pravili. 

CENIK

Stroški so proporcionalni s sporno vrednostjo tako, kot je navedeno v ceniku.

K plačilu ste zavezani samo, če nasprotna stranka v stiku z RisolviOnline privoli k sodelovanju v postopku.

Cene zajemajo stroške storitve, povračilo online mediatorja in DDV.