• 
  • bg
    български
  • cs
    čeština
  • da
    dansk
  • de
    deutsch
  • el
    ελληνικά
  • en
    english
  • es
    español
  • et
    eesti keel
  • fi
    suomi
  • fr
    français
  • ga
    gaelige irish
  • hu
    magyar
  • it
    italiano
  • lt
    lietuvių kalba
  • lv
    latviešu valoda
  • mt
    malti
  • nl
    nederlands
  • pl
    polski
  • pt
    português
  • ro
    română
  • sk
    slovenčina
  • sl
    slovenščina
  • sv
    svenska
  • br
    brasileiro

HOME

• Kuidas see töötab?
• Alusta protsessi
• Meie vahendajad
• Reeglid
• Clause
• Kontakt

RISOLVIONLINE REEGLID

1. RAKENDUSE ULATUS

Milaano Vahekohtukoja onlain vahekohtuteenus lahendab tarbijate ja/või ettevõtete vahelisi ärivaidlusi, ning just selliseid, millised tulenevad Internetist või e-kaubandusest. Poolte rahvuse või nende majandusliku väärtuse suhtes ei eksisteeri mingeid piire.

2. ADMINISTRATSIOON

RisolviOnline teenust juhib Administratsioon.
Administratsiooni töötajad peavad olema ning paistma juhtumite juhtimisel ning seotud poolte suhtes erapooletud. Nad ei astu vaidluse detailidesse ega anna juriidilist nõu või sekku vahekohtu tegevustesse.

3. ONLAIN VAHEKOHTUNIK

Onlain vahekohtunik on isiku, kes aitab pooltel jõuda kokkuleppele suheldes nendega läbi RisolviOnline poolt tema kasutusse antud vahendite.
Vahekohtunik ei otsusta, kes on õige ja kes on vale. Ta lihtsalt aitab pooltel alustada dialoogi ning töötada koos kokkuleppele jõudmise nimel. Administratsioon valib onlain vahekohtuniku oskuste ning professionaalsete nõudmiste alusel loodud nimekirjast. Onlain vahekohtunik kohustub pidama kinni RisolviOnline reeglitest ning selle lisaks olevatest Käitumisreeglitest.
Onlain vahekohtunik edastab Administratsioonile kõik faktid, asjaolud ning suhted, millised on seotud kas pooltega või vaidluse objektiga, mis võib mõjutada tema sõltumatust, neutraalsust ning erapooletust.

4. PROTSEDUUR

Protseduur on jagatud järgmisteks etappideks:

4.1 KÄIVITAMINE

Protseduuri alustamiseks täidab huvitatud pool leheküljel www.risolvionline.com toodud vormi ning edastab selle üle võrgu.
Seejärel võtab Administratsioon teise poolega nii kiirelt kui võimalik ühendust kutsudes teda aktsepteerima protseduuri 15 päeva jooksul alates e-maili kätte saamise päevast.
Kui teine pool nõustub menetlusest osa võtma informeerib Administratsioon koheselt avalduse esitajat ning valib välja onlain vahekohtuniku.
Kui teine pool, teisest küljest, ei nõustu menetlusest osa võtma saavad tegevused sellega läbi.
Teate puudumisel avalduse esitajalt vastaspoolele, 60 päeva möödudes peale seda kui teise poolega ühendust võeti ning ei saatnud Administratsioonile aktsepteerimisteadet, loetakse protseduur sisse antuks.

4.2 TEOSTAMINE

Protseduuri teostatakse algusest alates läbi teenuse poolt kätte saadavaks tehtud ühe kommunikatsioonisüsteemi või, juhul kui vahekohtunik loeb selle sobivaks ja praktiliseks, siis läbi selliste vahendite kombinatsiooni.  Pooled võtavad protseduurist osa esimeses isikus. Neid võivad abistada konsultandid, juristid või isikud, keda nad usaldava. Peaks nad otsustama, et neid esindaks kolmas pool peavad nad saatma dokumendi Administratsioonile, kes tõendab esindaja vahekohtu õigusi ning tema identiteeti.
Pooled on kohustatud pidama kinni onlain vahekohtuniku poolt antud juhistest ajagraafiku ning üldisemalt ka protseduuri juhtimise suhtes.
Onlain vahekohtunikul on õigus suhelda individuaalselt ning konfidentsiaalselt iga poolega.
Kui pooled seda selgelt soovi avaldavad võib vahekohtunik anda (mitte siduva) lepingu mustandi.

4.3 LÕPETAMINE

Protseduur lõppeb ühena järgmistest viisidest:
a. kui pooled või vahekohtunik või Administratsioon leiavad, et alus menetluseks puudub.
b. kui pooled jõuavad kokkuleppele.

Kokkuleppe saavutamisel koostatakse dokument, millele mõlemad pooled alla kirjutavad ning Administratsioonile posti või faksi teel edasi saadavad.

5. KONFIDENTSIAALSUS

Milano Vahekohtukoda garanteerib onlain vahekohtuprotsessi konfidentsiaalsuse. Administratsioon ning onlain vahekohtunik kohustuvad mitte avaldama menetluse käigus saadud informatsiooni kolmandatele pooltele.
Pooled on kohustatud mitte avaldama kolmandatele pooltele onlain vahekohtu katse asjaolusid ega menetluse käigus saadud fakte või informatsiooni ega luua või hoida koopiaid menetlusega seotud suhtlusest. Konfidentsiaalsuse hoidmise kohustus lõppeb vaid juhul kui mõlemad vaidlusega seotud pooled sedasi kokku lepivad ning kui nad oma soovi kirjalikult väljendavad.
Lisaks kohustuvad pooled mitte kasutada sama vaidlusega seoses käivitunud vaenulikus tegevuses teavet, mida nad võisid omandada menetluse käigus ning mitte kutsuda onlain vahekohtunikku või RisolviOnline töötajaid tunnistusi andma menetlusega seotud faktide või asjaolude kohta.

6. ETTENÄGEMATUD ASJAOLUD

Kõikide juhtumite korral, milliseid ei ole käesolevates Reeglites kirjeldatud hindab Administratsioon igat juhtumit vastavalt Reeglitele eraldi.

HINNANGUD