Pravdila RISOLVIONLINE
1. OKRUH PŮSOBNOSTI
On-line služba smírčího řízení Rozhodčí komory v Miláně (Camera Arbitrale di Milano) řeší obchodní spory spotřebitelů a/nebo podniků, zvláště spory v související s internetem a elektronickým obchodem. Neexistují žádná omezení týkající se národnosti zůčastněných stran sporu ani ekonomické hodnoty sporu.
2. SEKRETARIÁT
Službu RisolviOnline spravuje Sekretariát.
Pracovníci Sekretariátu musí být a vystupovat jako nestranní při výkonu praxe a vůči všem zúčastněným subjektům, nesmí vstupovat do podstaty sporu ani vykonávat právně poradenskou nebo smírčí činnost.
3. SMÍRČÍ SOUDCE ON-LINE
On-line smírčí soudce je osobou, která pomáhá stranám dosáhnout dohody, přičemž s nimi komunikuje prostřednictvím nástrojů, které poskytuje RisolviOnline.
Smírčí soudce nerozhoduje, kdo je v právu a kdo v neprávu. Soudce pouze pomáhá stranám vést dialog a spolupracovat za účelem dosáhnutí dohody. Sekretariát určuje
on-line smírčího soudce ze seznamu sestaveného podle kvalifikačních a profesionálních kritérií. On-line smírčí soudce se zavazuje respektovat Pravidla RisolviOnline a Normy chování, které jsou přílohou.
On-line smírčí soudce musí Sekretariátu sdělit jakoukoli skutečnost, okolnost nebo souvislost spjatou se stranami nebo předmětem sporu, která by mohla ovlivnit jeho nezávislost, neutralitu a nestrannost.
4. PRŮBĚH ŘÍZENÍ
Proces je rozdělen do následujících fází:
4.1 ZAHÁJENÍ
Pro zahájení procesu musí zainteresovaná strana vyplnit příslušný formulář umístěný na stránkách www.risolvionline.com a zaslat ho po internetu.
Poté Sekretariát v nejkratším možném termínu kontaktuje druhou stranu a vybídne ji, aby se do 15 dnů od obdržení e-mailu připojila k procesu.
V případě, že druhá strana souhlasí s účastí v řízení, sdělí to Sekretariát navrhovateli a určí on-line smírčího soudce.
V případě, že druhá strana nesouhlasí s účastí v řízení, řízení končí.
Pokud to nebylo navrhovatelem zamítnuto, pak po 60 dnech od kontaktování druhé strany, kdy Sekretariátu nebyl doručen souhlas s řízením, je řízení archivováno.
4.2 PRŮBĚH
Řízení se může od začátku odvíjet prostřednictvím jednoho z komunikačních systému poskytnutých službou, nebo také kombinovaným využitím těchto nástrojů, jestliže to
on-line smírčí soudce uzná za možné a vhodné. Strany se osobně účastní řízení. Mohou využívat pomoci poradců, právníků nebo důvěrníků. V případě, že se rozhodnou nechat se zastupovat, musí Sekretariátu doručit dokument dokládající oprávnění zástupce ke smírčímu řízení a jeho totožnost.
Strany jsou povinny respektovat instrukce on-line smírčího soudce, související s časovými termíny a obecně s průběhem řízení.
On-line smírčí soudce má právo komunikovat jednotlivě a důvěrně s každou ze stran individuálně.
Pokud to strany výslovně vyžadují, může smírčí soudce poskytnout (nezávazné) návrhy dohody.
4.3 UKONČENÍ
Řízení končí jedním z následujícíh způsobů:
a. když strany nebo smírčí soudce nebo Sekretariát nezná, že neexistují předpoklady nezbytné pro pokračování;
b. když strany dosáhnou dohody.
V případě dohody je sepsán dokument, který je zúčastněnými stranami podepsán a doručen Sekretariátu faxem nebo poštou.
5. DŮVĚRNOST
Smírčí komora v Miláně garantuje důvěrnost on-line smírčího řízení. Sekretariát a on-line smírčí soudce se zavazují nesdělovat třetím osobám informace získané v souvislosti s řízením.
Zúčastněné strany jsou povinny nesdělovat třetím osobám samotnou skutečnost pokusu o on-line smír, ani informace získané v průběhu řízení a nesmí vytvářet a uchovávat kopie sdělení týkajících se podstaty procesu. Povinnost důvěrnosti se neuplatňuje pouze v případě, že s tím všechny strany sporu souhlasí a projeví tuto svou vůli písemně.
Zúčastněné strany se dále zavazují nepoužívat v průběhu případných soudních procesů zahájených v souvislosti s daným sporem informace získané během řízení a nepovolávat on-line smírčího soudce či pracovníka RisolviOnline jako svědky skutečností a okolností týkajících se řízení.
6. NEPŘEDVÍDANÉ OKOLNOSTI
Ve všech případech, které nejsou výslovně ošetřeny těmito Pravidly, bude Sekretariát posuzovat konkrétní případ v souladu s Pravidly.
SAZEBNIC
HODNOTA SPORU | VÝDAJ KAŽDÉ STRANY |
Do € 500 | € 25,20 |
Od € 501 do € 1.000 | € 40,33 |
Od € 1.001 do € 5.000 | € 80,67 |
Od € 5.001 do € 10.000 | € 151,25 |
Od € 10.001 do € 25.000 | € 252,08 |
Od € 25.001 do € 50.000 | € 453,75 |
Od € 50.001 do € 250.000 | € 1.008,33 |
Nad € 250.001 | € 3.025,00 |
Náklady jsou úměrné hodnotě sporu tak, jak je uvedeno v sazebníku.
Nárok na úhradu vzniká, jen když protistrana, oslovená službou RisolviOnline, přijme účast v řízení.
Poplatky zahrnují cenu služby, odměnu on-line smírčího soudce a DPH.
Copyright 2008 Camera Arbitrale di Milano P.IVA 05121020969. All rights reserved.