Zasady RISOLVIONLINE

1. ZAKRES ZASTOSOWANIA

Serwis mediacji online Izby Arbitrażowej w Mediolanie rozwiązuje spory handlowe, w których udział biorą konsumenci i/lub przedsiębiorstwa, ze szczególnym odniesieniem do tych sporów, które wynikają z Internetu i z handlu elektronicznego. Nie istnieją ograniczenia dotyczące narodowości stron biorących udział w sporze, ani wartości ekonomicznej samego sporu.

2. SEKRETARIAT

Sekretariat administruje serwisem RisolviOnline.
Pracownicy Sekretariatu muszą być i działać jak osoby bezstronne w obsłudze sprawy oraz wobec wszystkich zaangażowanych podmiotów, nie powinni wchodzić w meritum sporu ani prowadzić porad prawnych lub mediacyjnych.

3. MEDIATOR ONLINE

Mediator online to osoba, która pomaga stronom w osiągnięciu porozumienia, komunikując się z nimi za pośrednictwem narzędzi udostępnionych przez RisolviOnline.
Mediator nie decyduje, kto ma rację a kto nie ma racji, lecz pomaga stronom w prowadzeniu dialogu i we współpracy, aby osiągnęły porozumienie. Sekretariat wyznacza mediatora online z listy stworzonej według kryteriów kompetencji i profesji. Mediator online zobowiązuje się przestrzegać Zasad RisolviOnline oraz załączonych do nich Zasad Postępowania.
Mediator online musi powiadomić Sekretariat o wszelkich faktach, okolicznościach lub stosunkach związanych ze stronami lub z przedmiotem sporu, które mogą wpłynąć na jego niezależność, neutralność i bezstronność.

4. POSTĘPOWANIE

Postępowania dzieli się na następujące fazy:

4.1 ROZPOCZĘCIE

Aby rozpocząć postępowanie, zainteresowana strona musi wypełnić i przesłać siecią odpowiedni formularz dostępny na stronie www.risolvionline.com.
Następnie Sekretariat kontaktuje się jak najszybciej z drugą stroną zapraszając ją do przystąpienia do postępowania w ciągu 15 dni od otrzymania emaila.
W przypadku, gdy druga strona akceptuje przystąpienie do postępowania, Sekretariat powiadamia o tym stronę proponującą i wyznacza mediatora online.
W przypadku, gdy druga strona nie akceptuje udziału w postępowaniu, postępowanie zamyka się.
W przypadku braku przeciwnego zawiadomienia od strony proponującej, po upływie 60 dni od kontaktu z drugą stroną i gdy informacja o przystąpieniu nie nadejdzie do Sekretariatu, procedura jest archiwizowana.

4.2 PRZEBIEG

Postępowanie może rozwijać się od samego początku za pośrednictwem jednego z systemów komunikacji udostępnionych przez serwis lub również, jeśli mediator online uzna to za możliwe i odpowiednie, z użyciem kombinacji tychże narzędzi. Strony uczestniczą osobiście w postępowaniu. Mogą im pomagać konsultanci, prawnicy lub zaufane osoby. W przypadku, gdy zdecydują o tym, iż będą reprezentowane, muszą przesłać do sekretariatu dokument potwierdzający pełnomocnictwa przedstawiciela do mediacji oraz informację o jego tożsamości.
Strony są zobowiązane do przestrzegania instrukcji dostarczonych przez mediatora online dotyczących terminów i ogólnie obsługi postępowania.
Mediator online ma możliwość komunikowania się osobno i w sposób poufny z każdą ze stron.
Jeśli strony wyraźnie się tego domagają, mediator może dostarczyć projekt porozumienia (niewiążący).

4.3 ZAKOŃCZENIE

Postępowanie kończy się jedną z następujących hipotez:
a. kiedy strony lub mediator lub Sekretariat uznają, że nie istnieją przesłanki, by je kontynuować;
b. kiedy strony osiągną porozumienie.

W przypadku porozumienia, zostaje stworzony dokument, które strony podpisują i przesyłają do Sekretariatu faksem lub pocztą.

5. POUFNOŚĆ

Izba Arbitrażowa w Mediolanie gwarantuje poufność postępowania mediacyjnego online. Sekretariat i mediator online zobowiązują się do nie informowania osób trzecich o tym, co dowiedzieli się przy okazji postępowania.
Strony są zobowiązane do nie informowania osób trzecich o samej okoliczności podjęcia próby mediacji online ani o faktach i informacjach zdobytych podczas postępowania oraz do nie tworzenia i przechowywania kopii zawiadomień dotyczącym meritum postępowania. Obowiązek poufności nie działa tylko wtedy, gdy wszystkie strony sporu wyrażą na to zgodę i przedstawią taką wolę w formie pisemnej.
Strony zobowiązują się ponadto do nie wykorzystywania w trakcie ewentualnych postępowań spornych wszczętych w związku z tym samym sporem, tego, co dowiedziały się podczas postępowania i do nie wzywania mediatora online lub pracownika RisolviOnline do bycia świadkiem w odniesieniu do faktów i okoliczności dotyczących postępowania.

6. NAGŁE OKOLICZNOŚCI

We wszystkich przypadkach nieprzewidzianych wyraźnie w niniejszych zasadach, Sekretariat będzie postępować oceniając konkretny przypadek zgodnie z tym Zasadami.

TARYFIKATOR

WARTOŚĆ SPORU	WYDATKI DLA KAŻDEJ STRONY
do € 500	€ 25,20
od € 501 do € 1.000	€ 40,33
od € 1.001 do € 5.000	€ 80,67
od € 5.001 do € 10.000	€ 151,25
od € 10.001 do € 25.000	€ 252,08
od € 25.001 do € 50.000	€ 453,75
od € 50.001 do € 250.000	€ 1.008,33
Ponad € 250.001	€ 3.025,00

Koszty są proporcjonalne do wartości sporu, zgodnie z cennikiem.

Płatność jest należna tylko, jeśli strona, z którą skontaktuje się RisolviOnline akceptuje udział w postępowaniu.

Taryfy zawierają koszt usługi, wynagrodzenie mediatora online oraz VAT.

Realizzato da Gandini&Rendina