RisolviOnline est le service de la Chambre Arbitrale de Milan, qui permet de résoudre les litiges commerciaux, de façon simple et économique, en se connectant à Internet.
RisolviOnline peut être utilisé par un consommateur/usager, ou par une entreprise.
L'avocat peut adresser la demande de médiation ou participer à la tentative de médiation, comme représentant d'un consommateur ou d'une entreprise.
Tous les conflits à caractère commercial peuvent être soumis à RisolviOnline, indépendemment de leur valeur économique ou de la nationalité des sujets impliqués.
RisolviOnline permet d'aboutir à un accord satisfaisant, avec l'aide d'un médiateur neutre et expert dans la gestion du conflit dans un environnement informel et réservé. La tentative de médiation se déroule en discutant en temps réel, via un chat, ou bien via un forum de discussion, en utilisant une zone réservée du site internet auquel ne peuvent accéder que les parties, le conciliateur et le fonctionnaire de la Chambre Arbitrale, préposé au service.
Dans la zone qui leur est réservée, les parties peuvent dialoguer avec l'assistance d'un conciliateur, en expliquant de manière exhaustive, leur propre argumentaire, en exposant leurs propres demandes et évaluant les positions réciproques. En tentant de trouver, à travers la confrontation, une solution satisfaisante pour les deux parties.
Le conciliateur est la personne qui aide les parties, avec impartialité et professionnalisme, à communiquer efficacement et à trouver l'accord, sans imposer aucune décision. Le choix du conciliateur est effectué par RisolviOnline, au cas par cas, sur la base de critères de compétence, de professionalisme et d'impartialité, à l'intérieur de notre liste de conciliateurs.
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