HOME > Avvia la procedura

Avvia la procedura

Dati richiedente

Nome*

Cognome*

Si tratta di*

Ragione sociale*

Via

Numero

Cap

Città

Paese*

E-mail*

Telefono*

Fax

Seleziona numero controparti

Dati Controparte

Nome*

Cognome*

Si tratta di*

Ragione sociale*

Via

Numero

Cap

Città

Paese*

E-mail*

Telefono*

Fax

Informazioni relative alla controversia

Data domanda

21-05-2013

Descrizione della controversia*

Valore economico della controversia*

Pref. lingua*

Allega documenti (max 5M)

Documento 1

Documento 2

Documento 3

Documento 4

Documento 5

Informativa sulla privacy

Informativa privacy inerente al servizio RisolviOnline offerto da Camera Arbitrale Nazionale e Internazionale di Milano.

In relazione alla Vostra domanda di adesione ai servizi offerti da Camera Arbitrale, in funzione del trattamento dei Vostri dati personali, si rende necessario fornirVi le seguenti informazioni, ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 13 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 -  Codice in materia di protezione dei dati personali (di seguito, per brevità, anche "Codice").

Articolo 1 -  Raccolta
1.1 - I Vostri dati personali sono raccolti dal Titolare unicamente per le finalità di cui al successivo art. 2, in occasione della compilazione del modulo online per la domanda di adesione e, successivamente, nel corso della fase esecutiva del servizio richiesto, ovvero di Vostre specifiche comunicazioni di aggiornamento. 
1.2 -  Nel caso in cui si tratti della parte convenuta, indicata da parte attrice nella domanda di adesione ai servizi, i Vostri dati sono raccolti presso un terzo. In tali ipotesi la presente informativa, ai sensi dell' art. 13, co. 4 Codice, è comunicata all'Interessato all'atto della registrazione dei dati ovvero prima della loro eventuale comunicazione.

Articolo 2 - Finalità
2.1 - La raccolta ed il trattamento dei Vostri dati personali hanno il fine di consentire al Titolare l'esecuzione del servizio richiesto. I Vostri dati saranno pertanto utilizzati per l'adempimento degli obblighi imposti dalla legge o comunque connessi alla gestione dei suddetti servizi, inclusi gli aspetti amministrativi e contabili.
2.2 - Inoltre, nell'esecuzione del servizio e successivamente, i Vostri dati (recapiti e indirizzo di posta elettronica) potranno essere trattati per svolgere le attività relative e conseguenti alla promozione delle iniziative promosse dalla Camera Arbitrale quali, a titolo esemplificativo: invio di comunicazioni e/o di materiale informativo relativo alla attività interna ed esterna del Titolare, nonché dei servizi erogati e delle iniziative intraprese (convegni, commissioni di studio, ricerche, corsi di formazione in materia di risoluzione alternativa delle controversie, anche in collaborazione con altre istituzioni arbitrali, italiane o straniere, ovvero con associazioni economiche, imprenditoriali e professionali o con altri organismi pubblici e privati, nazionali e internazionali, interessati alla diffusione delle procedure sopra citate).
2.3 - I Vostri dati potranno infine essere trattati, in forma anonima, per elaborazioni ed analisi statistiche relative ai servizi erogati.

Articolo 3 - Tipologia di dati
3.1 - I dati personali oggetto di trattamento saranno di natura comune. In particolare saranno oggetto di trattamento i dati attinenti all'oggetto della controversia. 
3.2 - Potranno essere oggetto di trattamento soltanto i dati strettamente necessari al perseguimento delle finalità, così come individuate nel precedente art. 2.

Articolo 4 - Natura del conferimento e conseguenza del rifiuto
4.1 - Il trattamento dei Vostri dati, da Voi facoltativamente conferiti, si rende necessario per l'esecuzione del servizio prescelto e per adempiere agli obblighi civilistici, fiscali e tributari inerenti alla gestione del rapporto. Il mancato conferimento, integrale o parziale, comporterà l'impossibilità di instaurare / proseguire il rapporto con il Titolare.  
4.2 - Il conferimento dei Vostri dati personali, compresa l'e-mail, per il perseguimento della finalità di cui al punto 2.2 è facoltativo. Con specifico riferimento al trattamento dei Vostri dati identificativi e, in particolare, dell'indirizzo di posta elettronica, per il perseguimento di tali finalità Vi chiediamo cortesemente, qualora non foste interessati, di volercelo comunicare, inviando una mail al seguente indirizzo: privacycam@mi.camcom.it 
Vi ricordiamo che in futuro potrete, comunque, in ogni momento chiedere la cessazione del trattamento dei Vostri dati personali per tali finalità, inviando una mail al seguente indirizzo: privacycam@mi.camcom.it
Il loro mancato conferimento, integrale o parziale, ovvero la mancata prestazione del consenso comporterà l' impossibilità di ricevere il suddetto materiale informativo.

Articolo 5 - Modalità di trattamento
5.1 - Il trattamento dei dati, che riguarderà le operazioni indicate all'art. 4, comma 1, lett. a) Codice, si svolgerà in conformità con quanto previsto all' art. 11 Codice e sarà effettuato sia manualmente che con l'ausilio di mezzi informatici e telematici. I dati verranno conservati sia in archivi cartacei sia in archivi elettronici in modo da consentire l'individuazione e la selezione di dati aggregati.
5.2 - Il trattamento sarà effettuato direttamente soltanto dall'organizzazione del Titolare, come specificato al successivo art. 7, mediante l'ausilio di soggetti specificamente nominati Responsabili ai sensi dell'art. 29 Codice ovvero Incaricati ai sensi dell'art. 30 Codice, ovvero per il tramite di soggetti terzi, all'uopo nominati Responsabili, in conformità con quanto previsto all' art. 29 del Codice. Tutti i soggetti nominati svolgeranno esclusivamente le operazioni di trattamento, per conto del Titolare, nei limiti, con le forme e secondo le modalità espressamente indicate nei rispettivi atti di nomina.
5.3 - Il trattamento dei dati avverrà con logiche strettamente correlate alle finalità indicate e con modalità che garantiscano la loro sicurezza e riservatezza, attraverso l'adozione misure di sicurezza in grado di impedire l'alterazione, la cancellazione, la distruzione, l'accesso non autorizzato o il trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta, in conformità con quanto disposto dal Titolo V Codice e dal relativo Disciplinare Tecnico (Allegato B).

Articolo 6 - Credenziali di autenticazione
6.1 - Al fine di consentire l'accesso al servizio, il Titolare assegnerà a ciascun Interessato una Coppia di credenziali di autenticazione.
6.2 - La coppia di Credenziali di autenticazione sarà creata automaticamente da un software, sarà composta da una UserName e da una password e verrà comunicata all'Interessato via e-mail. è  onere dell' Interessato conferire idoneo incarico ad un proprio dipendente / collaboratore selezionati che, sotto il suo controllo e responsabilità, avranno accesso e facoltà di utilizzo di tali Credenziali, in base a quanto stabilito dal presente articolo.
6.3 - La coppia di Credenziali di autenticazione, soprattutto la password, dovrà essere custodita e mantenuta riservata dall'Interessato (e da colui che la userà in Suo nome) con la massima diligenza. L'Interessato dovrà dare immediata comunicazione al Titolare di eventuali perdite, furti, sottrazioni, accessi non autorizzati alle Credenziali di autenticazione. Al ricevimento di tale comunicazione, il Titolare bloccherà le Credenziali di autenticazione e ne creerà di nuove.
6.4 - In particolare, l'Interessato prende atto che ogni operazione che dovesse essere posta in essere mediante l'utilizzo delle suddette Credenziali di autenticazione, effettuato anche da parte del proprio dipendente o collaboratore, sarà giuridicamente a lui riconducibile e dichiara pertanto sin d'ora di garantire e manlevare il Titolare da qualunque pretesa o richiesta che dovesse essere connessa, anche indirettamente, alla relativa attività, a prescindere dalla liceità dell'utilizzo delle Credenziali di autenticazione. L'Interessato dichiara inoltre di garantire sin d'ora e di manlevare il Titolare da qualsiasi pretesa o risarcimento di danni che dovesse essere avanzata nei suoi confronti da terzi a seguito dell'utilizzo delle Credenziali di autenticazione, a prescindere dalla liceità del loro utilizzo.
6.5 - L'Interessato è comunque consapevole che la trasmissione di dati attraverso Internet non può raggiungere livelli di sicurezza assoluti. è pertanto suo onere verificare la correttezza dei dati personali che lo riguardano ed eventualmente procedere direttamente, per quanto possibile, alla rettifica.

Articolo 7 - Ambito di circolazione dei dati e comunicazione
7.1 - I Vostri dati personali, oggetto della presente informativa, potranno essere comunicati in via obbligatoria o necessaria alla corretta esecuzione del servizio e gestione del rapporto a:
- Conciliatori designati,
- Liberi professionisti incaricati rispettivamente dalle parti,
- Istituti bancari per la gestione di incassi e pagamenti derivanti dall'esecuzione dell'incarico.
7.2 - Nell'ambito delle finalità indicate nella presente informativa, qualora sia necessario comunicare i dati a soggetti diversi dal Titolare, per lo svolgimento delle attività inerenti la gestione della contabilità, degli adempimenti fiscali in generale, dei sistemi informativi, quest'ultimo provvederà alla designazione degli stessi quali Responsabili del trattamento.
7.3 - Qualora la Conciliazione Online si svolga all'estero o nei confronti di una parte residente all'estero, i Vostri dati potranno essere trasferiti all'estero, nel paese sede del procedimento o di residenza dell'altra parte. 
7.4 - Il Vostro recapito potrà essere comunicato alla società che si occupa della Mailing List di Camera Arbitrale, per l'invio del materiale informativo, ai sensi del punto 2.2.

Articolo 8 - Ambito di accesso ai dati personali dell'Interessato da parte dell'organizzazione privacy del Titolare
8.1 - All'interno della realtà organizzativa del Titolare, potranno avere accesso ai Vostri dati personali per compiere operazioni di trattamento - limitatamente alle funzioni / mansioni proprie di ciascuna carica e conformemente alle rispettive nomine: oltre al Segretario e al Vice Segretario Generale, il Responsabile per la gestione delle istanze ex art. 7 Codice, le Aree "RisolviOnline", "Amministrazione", "Convegni".
8.2 - Con specifico riferimento all'attività relativa alla gestione degli aspetti contabili e amministrativi, potranno avere accesso ai dati personali - nei limiti e secondo le modalità indicate nell'incarico conferito - i Responsabili esterni all'uopo nominati.
8.3 - Con riferimento all'attività necessaria all'assistenza e alla manutenzione degli strumenti elettronici, potranno avere accesso ai Vostri dati contenuti negli archivi elettronici anche i Responsabili esterni all'uopo nominato e la Web Farm, nei limiti e secondo le modalità indicate negli incarichi conferiti.

Articolo 9 - Durata e aggiornamento
9.1 - Il trattamento avrà durata pari a quella necessaria per l'esecuzione del servizio e terminerà con il cessare dello stesso a qualsiasi titolo.
9.2 - Ferma restando la necessità di archiviazione conservativa, sono fatte salve le operazioni di trattamento successive alla cessazione del rapporto e derivanti dalla necessità
- di adempiere ad obblighi di natura civilistica, fiscale o tributaria vigenti, 
- di gestire l'eventuale contenzioso derivante dal rapporto e promosso da o nei confronti del Titolare,
- di elaborazione a fini statistici in forma anonima.
9.3 - Nel rispetto di quanto previsto dall'art. 11, co. 1, lett. c) Codice, i dati personali saranno aggiornati in seguito a Vostra segnalazione nel rispetto di quanto previsto dall'art. 7, co. 3, lett. a) Codice.
9.4 - L'invio di comunicazioni via mail agli indirizzi comunicati per il perseguimento della finalità di cui al punto 2.2. potrà continuare anche oltre il termine di cui al punto 9.1. L'Interessato potrà in ogni caso chiedere la cessazione di tale trattamento, inviando una mail in tale senso, al seguente indirizzo: privacycam@mi.camcom.it

Articolo 10 - Diritti dell'Interessato
10.1 - L'art. 7 del Codice riconosce all'interessato l'esercizio di specifici diritti, in particolare:
a) ottenere dal Titolare del trattamento dei dati la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;
b) conoscere l'origine dei dati, la finalità, le modalità e la logica applicata nel trattamento effettuato;
c) conoscere gli estremi identificativi dei Responsabili del trattamento e delle categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di Responsabili o Incaricati;
d) ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione della legge, come l'aggiornamento, la rettificazione o, qualora l' Interessato vi abbia interesse, l'integrazione dei dati medesimi;
e) opporsi in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che lo riguardano ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
f) opporsi in tutto o in parte al trattamento previsto ai fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario.

Qualora, a seguito della richiesta di cui all'art. 7 del Codice non risulti confermata l'esistenza di dati che riguardano l'Interessato, potrà essere richiesto a quest'ultimo un contributo spese, comunque non superiore a Euro 10,00.

Le richieste dovranno essere rivolte al Responsabile per le richieste ex art. 7, presso la Camera Arbitrale Nazionale e Internazionale di Milano, Via Meravigli 9/B  Milano (20123), oppure al seguente numero di fax: +(39) 02 8515 4384, oppure al seguente indirizzo e-mail: privacycam@mi.camcom.it.

Articolo 11 - Titolare e Responsabili
11 - Titolare del trattamento dei dati personali raccolti è Camera Arbitrale Nazionale e Internazionale di Milano, con sede legale a Milano (20123), in Via Meravigli 9/B, in persona del suo Presidente. L'elenco aggiornato dei Responsabili del trattamento è disponibile su richiesta presso la sede del Titolare.

* accetto

Regolamento

1. AMBITO DI APPLICAZIONE
Il servizio di conciliazione online della Camera Arbitrale di Milano risolve le controversie commerciali in cui sono coinvolti consumatori e/o imprese, con particolare riferimento a quelle derivanti da Internet e dal commercio elettronico. Non sussistono limiti riguardanti la nazionalità delle parti coinvolte nella controversia né di valore economico della stessa.

2. LA SEGRETERIA
La Segreteria amministra il servizio RisolviOnline.
I funzionari della Segreteria devono essere e apparire imparziali nella gestione della pratica e nei confronti di tutti i soggetti coinvolti, non devono entrare nel merito della controversia né svolgere attività di consulenza giuridica o conciliazione.

3. IL CONCILIATORE ONLINE
Il conciliatore online è la persona che aiuta le parti a raggiungere un accordo, comunicando con esse attraverso gli strumenti messi a disposizione da RisolviOnline. 
Il conciliatore non decide chi ha ragione e chi ha torto ma aiuta le parti a dialogare e a cooperare per raggiungere un accordo. La Segreteria individua il conciliatore online all'interno di una lista redatta secondo criteri di competenza e professionalità. Il conciliatore online si impegna a rispettare le Regole di RisolviOnline e le Norme di comportamento ad esse allegate. 
Il conciliatore online deve comunicare alla Segreteria qualsiasi fatto, circostanza o rapporto connesso alle parti o all'oggetto della controversia che possa influire sulla propria indipendenza, neutralità ed imparzialità.

4. IL PROCEDIMENTO 
Il procedimento si articola nelle seguenti fasi: 

4.1 Avvio 
Per attivare il procedimento, la parte interessata deve compilare e trasmettere via web l'apposito modulo presente su www.risolvionline.com.
Successivamente la Segreteria contatta l'altra parte nel più breve tempo possibile, invitandola a aderire al procedimento entro 15 giorni dal ricevimento dell'email. 
Nel caso in cui l'altra parte accetti di partecipare al procedimento, la Segreteria ne dà comunicazione alla parte proponente e individua il conciliatore online. 
Nel caso in cui l'altra parte non accetti di partecipare al procedimento, il procedimento si conclude.
In assenza di comunicazione contraria della parte proponente, trascorsi 60 giorni dal contatto dell'altra parte senza che l'adesione sia pervenuta alla Segreteria, il procedimento viene archiviato.

4.2 Svolgimento
Il procedimento può svilupparsi, sin dall'inizio, tramite uno dei sistemi di comunicazione messi a disposizione dal servizio o anche, qualora il conciliatore online lo ritenga possibile e opportuno, con l'utilizzo combinato di tali strumenti. Le parti partecipano di persona al procedimento. Possono farsi assistere da consulenti, legali o persone di fiducia. Nel caso in cui decidano di farsi rappresentare dovranno far pervenire alla segreteria un documento che attesti i poteri di conciliare del rappresentante e la sua identità.
Le parti sono tenute al rispetto delle istruzioni fornite dal conciliatore online relative alla tempistica e in generale alla gestione del procedimento. 
Il conciliatore online ha la facoltà di comunicare singolarmente ed in via riservata con ciascuna delle parti.
Se le parti lo richiedono espressamente il conciliatore può fornire ipotesi di accordo (non vincolanti).

4.3 Conclusione 
Il procedimento si conclude in ognuna delle seguenti ipotesi:
a. quando le parti o il conciliatore o la Segreteria ritengano che non sussistono gli estremi per proseguire;
b. quando le parti raggiungono un accordo.

In caso di accordo viene redatto un documento che le parti sottoscrivono e trasmettono alla Segreteria via fax o servizio postale. 

5. LA RISERVATEZZA
La Camera Arbitrale di Milano garantisce la riservatezza del procedimento di conciliazione online. La Segreteria ed il conciliatore online si impegnano a non divulgare a terzi quanto appreso in occasione del procedimento. 
Le parti sono tenute a non divulgare a terzi sia la circostanza stessa del tentativo di conciliazione online sia i fatti e le informazioni apprese durante il procedimento e a non creare e conservare copia delle comunicazioni attinenti al merito del procedimento. L'obbligo di riservatezza viene meno solo se tutte le parti della controversia siano d'accordo e manifestino tale volontà per iscritto.
Le parti si impegnano, inoltre, a non utilizzare, nel corso di eventuali procedimenti contenziosi promossi in relazione alla medesima controversia, quanto appreso durante il procedimento e a non chiamare il conciliatore online o il funzionario di RisolviOnline a testimoniare sui fatti e sulle circostanze relative al procedimento.

6. CIRCOSTANZE IMPREVISTE
In tutti i casi non espressamente previsti dalle presenti Regole, la Segreteria procederà valutando il caso concreto in accordo con le Regole stesse.

* accetto

* Campo obbligatorio

Realizzato da Gandini&Rendina